各位股東女士、先生：
2023年隨著疫情趨緩，睽違三年的愛‧Sharing在南北夢時代廣場同步連線展出、高雄時代大道的大氣球遊行盛大舉辦、OPEN!RUN萬人路跑活動歡樂登場，這些時刻讓我們感恩和反思，見證了疫情紓緩後在社會生活層面上的種種改變與不變，動盪與不定對於商業環境、營運模式和組織行為都產生了不可逆轉的演化。統一超商全體員工與加盟主堅守崗位，以「生活品牌」為核心主軸，致力架構生活服務平台，提供滿足消費需求、即時便利的商品與服務，展現韌性和應變力，持續創建新高里程。
在所有轉投資事業共同努力下，2023年度合併總營收及稅後淨利分別為新台幣3,170.4億元及126.6億元，這是我們首度突破3,000億營收大關，獲利也創下歷史上第二高紀錄(第一高為2017年獲利包含星巴克交易案一次性影響數)。
營運表現
統一超商在台逾45年，7-ELEVEN藉由全台近6,800間門市連結368鄉鎮市區每個需要服務所在，從最北的東引門市到最南端的鵝鑾鼻門市、最高的神木門市到離島蘭嶼門市，在2023年實現「全鄉全店、全天服務」全新里程碑。此外，每年持續積極佈建智慧零售版圖，開設拿了就走的智慧超商X-STORE 7，店內導入自動偵測、即時分析，手機自助結帳功能，徹底落實免排隊結帳，積極打造智慧超商。
在商品方面，鮮食持續深耕自有品牌，與多家星級餐廳、名店名廚長期策略聯盟，提供多元美味的料理；並與米其林餐飲品牌合作，於2,000多家門市引進創意與美味的素蔬食商品，滿足追求健康營養的消費需求。在CITY CAFE及CITY PRIMA(精品咖啡)的經營，持續推出豐富多元的風味飲品與聯名商品，讓顧客探索更多味蕾驚喜，搭配行動隨時取服務，打造隨時買、到店取的便利模式。同時，推出經典人氣商品思樂冰，霜淇淋搭配全新泰奶、芒果、統一布丁等不同風味，創造消費者的週末小確幸，引起熱議並大獲好評。在服務方面，積極與電商平台合作，提供全台最綿密、快速的寄取件服務網絡，推出「包裹安心取」提供消費者安心便利的服務，並透過自營平台「交貨便」、「賣貨便」等多元經營，持續帶動成長。
在數位發展方面，統一超商推出全新電商「iOPEN Mall」購物商城，藉由OPENPOINT會員點數生態圈、遍布全台的物流倉儲、6,800家7-ELEVEN門市，提供買賣雙方最完整便利的服務。同時，透過i預購(EC中的CVS)、i划算(團購功能)、外送平台等數位服務，滿足顧客OMO的生活消費所需。會員經營方面，2023年OPENPOINT會員人數近1,700萬人，會員貢獻度及APP下載數持續提升，統一超商與超過20萬家品牌及通路攜手，滿足各式生活應用場域，首度將會員服務拓展至海外，打造超越消費者期待的生活服務平台。
在轉投資經營方面，統一超商跨足海內外各項事業，事業體的多元互補，讓我們在多變的時代仍能持續穩健永續經營。截至2023年底，統一超商及旗下子公司總店數達12,552店，統一生活(康是美)掌握高齡化商機及疫後生活型態，強化藥妝店及藥局門市經營、EC電商等消費趨勢；悠旅生活(星巴克)強化會員經營及數位體驗，透過特色店及獨立店，穩固品牌形象；統一速達(黑貓宅急便)掌握疫後消費趨勢，聚焦低溫商品及醫藥物流經營，滿足配送需求；菲律賓7-ELEVEN掌握復甦商機，積極展店，持續深耕差異化商品經營。同時，2023年見證了新市物流園區的上樑、台中港物流園區工程的動土，物流事業進入新的階段，物通天下、貨暢其流是我們的初衷也是目標。
永續發展
一直以來，統一超商肩負提供永續商品與服務的責任，以誠信為經營政策，積極落實企業永續經營。在我們努力不懈下，統一超商連續九年名列公司治理評鑑排名前5%、連續五年入選道瓊永續指數（Dow Jones Sustainability Index, DJSI）「世界指數」成分股、持續參與碳揭露計畫CDP（Carbon Disclosure Project）榮獲評比「A-」領導等級殊榮、入選MSCI Index series成分股、FTSE4Good Index series 等成分股，永續治理獲得國際肯定。
在公司治理方面，統一超商在董事會轄下設立風險暨資安管理委員會，強化公司風險管理及資訊安全；設定ESG績效與高階主管薪酬連結，將ESG融入企業文化與營運策略，落實永續管理。
在環境方面，透過跨單位成立減塑、減碳、惜食與永續採購四大小組，設定中長期永續目標，定期檢視成效。2023年建置「永續農場」，將門市咖啡渣透過系統回收機制，轉製成有機肥料並施用於契作高麗菜田，讓報廢品也能煉金；CITY系列飲品擴大使用FSC永續認證紙杯；「OPEN iECO循環杯服務」據點突破千店，更擴大至集團各餐飲品牌通路，提供規模最大的減塑循環服務。在氣候變遷方面，領先同業承諾2050淨零碳排目標，積極因應並接軌國際。
在社會參與方面，2023年透過「擴大公益團體合作數」、「APP捐款體驗升級」、「多元促捐活動與門市推廣」等方向，持續提升公益服務量能，支持近百家公益團體、串聯逾6,800家7-ELEVEN門市、打造社區服務網絡最綿密的公益友善商店，勸募能量成長超過五成，致力成為消費者心中的生活服務平台。
經營展望
過去、現在和未來，每一年都是最好的時刻；也是最壞的時刻。企業經營是一場永無止境的馬拉松，有挑戰，更有機會。我們將持續投資未來，特別是持續投資於轉化組織營運模式以適應數位驅動時代的來臨，奠定長期穩定發展更堅實的基石。
統一超商將繼續秉持「矢志成為最卓越之零售業者，以提供生活上最便利之服務為宗旨，並善盡良好社會公民之責任」為責無旁貸的使命，並以幸福企業、共好社會與永續地球三大主軸，盡最大努力為消費者提供便利生活、為加盟主謀求穩定獲利，為員工建立公平友善的工作環境，為股東創造更高價值，達到「加盟主滿意」、「員工滿意」、「股東滿意」、「社會滿意」之四方滿意境界。